Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En solenariqua, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad en educación financiera y desarrollo empresarial. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso. Esta política establece las condiciones y procedimientos para procesar dichas solicitudes de manera justa y transparente.
Los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios establecidos en esta política.
Elegibilidad para Reembolsos
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de compra o inscripción
- El usuario no debe haber completado más del 25% del contenido del programa adquirido
- Debe proporcionarse una razón válida y documentada para la solicitud
- El pago original debe haberse realizado a través de nuestros canales oficiales
- No se hayan utilizado certificados o credenciales obtenidos del programa
- La cuenta del usuario debe estar en buen estado, sin violaciones a nuestros términos de servicio
Proceso de Solicitud de Reembolso
Envío de Solicitud
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@solenariqua.com o llamando al +34934083242. Incluya su número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles. Verificaremos que cumple con todos los criterios de elegibilidad establecidos en esta política.
Evaluación Detallada
Si la solicitud cumple los requisitos iniciales, procederemos a una evaluación completa que puede incluir la revisión del uso del servicio y documentación adicional.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada, el reembolso se procesará según el método de pago original. Recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Tiempo Total Estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-5 días hábiles | 5-10 días hábiles |
| PayPal | 1-3 días hábiles | 3-7 días hábiles |
| Transferencia Bancaria | 5-7 días hábiles | 7-14 días hábiles |
| Bizum | 1-2 días hábiles | 2-5 días hábiles |
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas circunstancias donde pueden aplicarse condiciones especiales:
- Problemas técnicos: Si experimenta dificultades técnicas graves que impiden el acceso al contenido, evaluaremos cada caso individualmente
- Contenido defectuoso: En caso de errores significativos en el material educativo, ofreceremos reembolso completo o contenido de reemplazo
- Circunstancias excepcionales: Situaciones médicas graves o emergencias familiares serán consideradas caso por caso
- Cancelaciones masivas: Si debemos cancelar un programa por razones operativas, todos los participantes recibirán reembolso completo automáticamente
Reembolsos Parciales
En algunas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales al contenido no utilizado. Esto se calcula basándose en el progreso completado y el tiempo transcurrido desde la inscripción. Los reembolsos parciales se consideran en casos donde:
- Ha transcurrido el período estándar de reembolso pero existen circunstancias atenuantes
- Se ha utilizado parte del contenido pero no la totalidad del programa
- Cambios significativos en la situación personal o profesional del usuario
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Correo: info@solenariqua.com
Teléfono: +34934083242
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 CET
Esta política de reembolsos está sujeta a las leyes de protección al consumidor vigentes en España. solenariqua se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, notificando a los usuarios registrados con 30 días de antelación. Las solicitudes fraudulentas o abusivas pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta.